Formulação da Política da Qualidade.

A Política da Qualidade, dentro do conceito da norma NBR ISO 9001.2008, é muito mais abrangente do que acreditam aqueles que buscam referencias para a elaboração da referida doutrina.

A partir de uma tradução equivocada do tema na norma, as consequências para quem a utiliza, serão distorções com resultados imprevisíveis que prejudicarão de maneira importante, a elaboração do texto chave para a Política da Qualidade.

O conceito já estará comprometido e o SGQ navegará por mares turbulentos com dificuldades de encontrar o rumo certo.

Criar um sistema de gestão da qualidade requer conhecimento do tema e saber de que maneira este conhecimento será aplicado é de extrema importância e deste modo, evita-se enganos recorrentes como os que acontecem na implantação do referido programa.

A criação da Política da Qualidade do SGQ não tem como base, a atenção dada à conformidade dos produtos alvo do negócio e sim à qualidade do negócio gerador do produto.

A partir deste principio, a elaboração da Política da Qualidade passará a ser vista como uma ferramenta de gestão das atividades do negócio e não mais de conformidade (atendimento dos requisitos do produto) uma vez que a conformidade do produto é fruto de uma gestão adequada do negócio.

É importante salientar que o sistema de gestão da qualidade é utilizado para doutrinar a maneira como se planeja e executa as atividades inerentes ao negócio trazendo para este, um novo horizonte e tem a finalidade de tornar a maneira de se trabalhar mais fácil, com confiabilidade e com resultados adequados conforme planejado.

Para elaborar a Política da Qualidade é importante saber quais são as premissas do negócio e ter a Visão deste de cima para baixo e entender como este vai se comportar no mercado.

A “Visão” aponta o objetivo que vai de encontro do desejo da Alta Direção de como ela pretende que a sua empresa se encontre dentro de um determinado período de tempo (5, 10, 15, 20 anos).

É importante ter esta visão desde o inicio, pois na medida em que o negócio prospera, o controle da expansão será realizado de maneira mais eficaz permitindo ajustes pontuais com mais eficiência nos desvios normais desta fase.

Tudo isto faz parte das ferramentas administrativas disponível para definir a qualidade de gestão que se pretendo colocar em prática com a Política da Qualidade e consequentemente, a criação do SGQ.

Com estes elementos disponíveis, poderemos enumerar motivos para a formação da Política da Qualidade que poderão ser a exemplos abaixo:

* A minha empresa será a melhor do mercado no que se refere à conformidade;

* A minha empresa terá os colaboradores mais preparados tecnicamente para executar as atividades;

* A minha empresa terá os colaboradores mais satisfeitos em trabalhar nela;

* A minha empresa terá os clientes mais satisfeitos com os nossos produtos;

* A minha empresa terá os clientes mais satisfeitos com o nosso atendimento;

* A minha empresa terá os colaboradores mais produtivos e confiáveis;

* A minha empresa terá os gestores mais preparados para solucionar desafios;

* A minha empresa estará comprometida com a segurança e saúde no trabalho;

* A minha empresa será a mais sustentável;

* A minha empresa não gerará resíduos;

* A minha empresa não gerará descartes;

* A minha empresa será líder no mercado;

* A minha empresa será a mais produtiva;

* A minha empresa será melhorada continuamente em busca do aperfeiçoamento do sistema de gestão para qualidade.

* A minha empresa atenderá todos os requisitos estatutários legais e regulamentares;

* A minha empresa não terá dividas com o fisco e trabalhista;

* A minha empresa terá a Diretoria comprometida com a gestão da qualidade;

* A minha empresa terá atendida todas as necessidades para avanço tecnológico;

* A minha empresa será a mais rentável.

Desde já, possuímos elementos para a formação do texto da Política da Qualidade que hipoteticamente, poderia ser este abaixo:

“A Jurustrer Ltda fornece ao mercado, elementos de fixação diversificados atendendo as especificações de diversas normas, os prazos solicitados e quantidades requeridas baseado nos seguintes preceitos:

-Fornecer produtos com a conformidade requerida;

-Atender as expectativas dos clientes;

-Promover a melhoria contínua de nossos serviços;

-Manter a equipe motivada e pronta para novos desafios; 

Ilustração clássica de PQ:

Um empreendedor vai lançar uma loja de artigos femininos e está elaborando a PQ para este empreendimento.

Filosofando sobre o assunto ele vislumbra:

“A minha empresa será a mais bonita e agradável do mercado” 

No caso, esta será a PQ deste empreendimento:

A Loja X comercializa Lingeries de alta qualidade para o consumidor mais exigente baseado no principio:

* Oferecer a loja mais bonita e confortável do mercado para as clientes.

O objetivo:

Oferecer conforto às clientes

Indicador:

Satisfação das Clientes

Metas:

95% das clientes satisfeitas