Os Auditores da Qualidade têm a tarefa nobre de demonstrar ao dirigentes da empresa, a eficiência (ou não) da administração que estes estruturaram para dar andamento nas rotinas do negócio . Cabem a eles, mapear as situações em que pode estar havendo evasão de recursos sem retorno, pois este é o grande motivo para a presença destes na Organização.
Por isso, o grande temor dos gestores durante a realização das auditorias internas, é que sejam reveladas as maselas administrativa e com isso, comprometa a imagem destes. Não percebem que a intensão das auditorias, não é de apontar culpados e sim demonstrar onde existem pontos de ajustes ou mesmo de melhorias. Ao contrário do que desejam os Auditores, os gestores entendem que suas posições frágeis estarão ameaçadas e ao invés de enxergarem uma oportunidade de melhorar aquilo que foi apontado como problemático no sistema de gestão da qualidade, estes preferem sair atirando para todos os lados, trocando acusações entre os departamentos, cortando cabeças e distribuindo ameaças a todos sem perceber que esta atitude só denota o quanto não conhecem a importância do SGQ .
O evento da auditoria, é uma situação em que a maioria dos funcionários de uma empresa auditada temem. O dia da sua realização causa temor e calafrios em todos os não preparados emocionalmente por conta da maneira que se encaram o SGQ implantado. O sistema da qualidade muitas vezes, é visto como um acesório de luxo e existe como um pano de fundo para dar cor e alegria na empresa que precisa de manutenção e só serve mesmo pra bonito. Lêdo engano daqueles que subestimam a força desta norma. Outros acham que o SGQ serve apenas para que o orgão certificador possa levantar evidências que o sistema está implantado e implementado mas que jamais vai afetar as atividades na empresa. Estes perdem a oportunidade de melhorar o seus próprios desempenhos por não darem a devida importância ao tema.
O Auditor da Qualidade, antes de tudo, tem que ser um forte, pois em muitas situações, se vê obrigado a fazer vistas grossas ao encontrar desvios assustadores. Muitas vezes, tem que relevar tais circunstâncias ao constatar pelo semblante do auditado, a indicação de que não fez a obrigação e deixou claro que não vai fazer por acreditar que serve para nada. Restará ao Auditor, atribuir a esta atitude, uma não-conformidade e esperar a reação dos Diretores quando o réu no caso, é um dos Diretores.
É assustador notar que muitas empresas certificadas pela Norma ISO 9001.2008 executam auditorias do SGQ com a finalidade de atender um requisito da norma sem ao menos procurar entender o alcançe da aplicação desta em sua organização.
Há casos em que o relatório aponta situações que possam estar estrangulando os lucros e o andamento dos negócios e o mesmo assim é niglegenciado pela diretoria, pois os elementos desta, acreditam que este é mais um documento sem conteúdo gerado com a finalidade de formalizar a manutenção do certificado do SGQ.
O Auditor assume pra si, a responsabilidade de fazer o levantamento das evidências com a mais íntegra probidade, pois é desta maneira que este vai provar à Diretoria qual é a real função da auditoria. Doa a quem doer o resultado da auditoria mas é essencial que as maselas sejam reveladas a qualquer custo, pois somente desta forma, vai se saber com o que está se lidando. Não podemos lutar contra um inimigo se não conhecemos a sua natureza, onde ele se abriga e seus pontos fracos. Mapeada a situação caótica, fica mais fácil identificar onde se encontram os gargalos no sistema e uma vez identificados, o planejamento das ações para neutralizar os efeitos dos pontos negativos, apresentam resultados mais eficazes.
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